Como atrair clientes do sexo feminino

Tradicionalmente, o pós-venda automóvel foi dominado por homens, mas isto está a mudar e agora as oficinas devem fazer o esforço de atrair clientes do sexo feminino

Mesmo nesta era moderna de feminismo e igualdade, a reparação automóvel continua a ser uma atividade dominada por homens, perseguida pelo estigma de ser sexista. Isto resultou numa enorme falta de confiança por parte das mulheres no que diz respeito à manutenção dos seus automóveis e, em muitos casos, evitam as oficinas até algo correr mal. Assim, é importante a oficina saber como pode atrair mais mulheres.
Da perspetiva feminina, escolher uma oficina que cuide da segurança e fiabilidade dos seus automóveis não tem que ver apenas com uma questão de preço. As clientes femininas precisam de confiar nas pessoas, sentir que são bem-vindas, que são valorizadas como clientes, e escusado será dizer que não querem, de forma alguma, ser tratadas de modo condescendente.

Dê conselhos claros sem utilizar linguagem técnica
Não assuma que as mulheres não sabem nada sobre automóveis. Algumas sabem e não há nada pior do que serem subestimadas. Porque nem todos os homens que entram pela sua porta entendem 100% daquilo que lhes diz, pelo que talvez seja melhor perguntar a todos os clientes se têm conhecimentos técnicos antes de se lançar numa explicação. Uma explicação escrita detalhada sobre o que detetou, incluída na folha de serviço ou anexada à fatura, também é útil. Podem não saber do que está a falar naquele momento, mas pelo menos podem ir pesquisar quando chegarem a casa.

Mantenha o contacto
Manter um contacto regular com os seus clientes é uma excelente forma de garantir que regressam à sua oficina. Todos sabemos que é melhor prevenir do que remediar, e muitas mulheres referem o medo do desconhecido como uma razão para evitar a ida à oficina, pelo que deve incentivar uma manutenção regular e verificações periódicas do estado do veículo, com um lembrete a indicar quando deve ocorrer a próxima manutenção. Caso tenham anotações no certificado de inspeção periódica, despenda algum tempo para perceber qual o respetivo orçamento e estilo de vida antes de aconselhar um plano de reparações e, caso tenha reparado uma avaria recentemente, um telefonema de seguimento uma semana depois para verificar se está tudo a funcionar bem irá demonstrar que se preocupa.

Limpe, limpe e volte a limpar
Desde a limpeza da receção e da sala de espera e, talvez mais importante, das casas de banho, os seus clientes irão apreciar um pequeno esforço extra em todas estas áreas. Se está a efetuar um serviço rápido ou referente a uma anotação no certificado de inspeção periódica, com o cliente a aguardar, neste caso é importante que as instalações estejam limpas e sejam confortáveis, especialmente se os clientes estiverem ali sentados durante uma hora ou duas. A mesma regra aplica-se ao pessoal da receção: um uniforme limpo demonstra que têm orgulho na sua aparência e indica que serão capazes de cuidar do veículo do cliente.

Área de espera apropriada para crianças
É importante que a sala de espera da sua oficina seja um espaço seguro para os filhos dos clientes. Durante o dia é provável que a idade destas crianças seja inferior a cinco anos, o que significa que os pequenos andarão a gatinhar pelo chão e necessitarão de entretenimento enquanto ali estiverem. Se parecer que o chão não vê um aspirador ou uma esfregona há meses, isso irá provocar um afastamento imediato por parte de pais exigentes. Uma pequena caixa de brinquedos ou uma simples mesa para brincar pode fazer toda a diferença para pais em dificuldades com uma criança impaciente.

A importância de um bom café
Não há qualquer desculpa para um mau café. Se a sua máquina de café ainda é das que serve bebidas em pó aguadas em copos de plástico triviais, está na hora de mudar. Servir um bom café de qualidade revela que se preocupa com a satisfação dos clientes. Não tem de provocar uma grande mossa nas suas receitas: existe no mercado uma vasta oferta de máquinas acessíveis de cápsulas, que irão proporcionar um excelente café, para exceder as expetativas dos seus clientes. l