Oficina do Mês: Auto Esteves, Vontade de vencer

A Auto Esteves foi a oficina vencedora da última edição da Competição Challenge Oficinas, organizada pelo JO. Visitámos as instalações e falámos com o gerente Marco Esteves,  que nos contou a história da empresa e a sua paixão pela mecânica e por todas as atividades ligadas à reparação automóvel

Faz aquilo que gostas e não terás de trabalhar”, começa por afirmar Marco Esteves, 41 anos, definindo assim a sua forma de estar no mercado. Nunca teve dúvidas em seguir uma carreira neste setor de atividade e por isso, tudo o que tem feito é no sentido de criar as melhores condições de trabalho para conseguir oferecer um serviço de excelência.
Antes de fundar a Auto Esteves, em Arcos de Valdevez, e começar a trabalhar por sua conta, Marco Esteves foi militar ao serviço das Forças Armadas, onde se especializou na reparação de automóveis, designadamente na parte elétrica e eletrónica. Em 2011 decide estabelecer-se e alugou um espaço, onde abriu a sua primeira oficina.

Passados oito anos mudou-se para novas instalações, que foram criadas de raiz e equipadas com máquinas modernas e todos os meios necessários para prestar o melhor serviço aos clientes. A oficina atual dispõe de quatro elevadores e está dividida em várias áreas, desde a zona dos pneus, passando pela climatização, eletricidade e motores. Muito ampla e com luz natural, a oficina conta ainda com uma receção confortável, onde não falta uma área para os mais pequenos, e uma sala de formação localizada no piso superior, onde já foram realizadas várias ações de formação.

Paixão pela profissão
“Sempre gostei muito desta profissão e por isso não tive receio em investir nas novas instalações, pois sabia que iria ter sucesso”, afirma Marco Esteves. De facto, a evolução tem sido enorme, com um aumento significativo de clientes, o que obriga a um bom planeamento do trabalho. “Funcionamos com marcações e normalmente os carros são assistidos e entregues no mesmo dia. Pode haver exceções e o carro ficar mais um ou dois dias porque está à espera de uma peça. Apesar de não termos serviços rápidos, estamos sempre disponíveis para solucionar os problemas dos clientes que nos visitam”, sublinha Marco Esteves. Em 2020 integraram a rede CGA, que tem sido uma mais valia, pois permite ter acesso à informação técnica dos carros mais modernos, apoio técnico, campanhas e ações de formação para os funcionários.

Localizada numa zona muito frequentada por emigrantes que vêm passar as suas férias de Verão, a Auto Esteves é muito procurada por estes clientes que preferem fazer a revisão das suas viaturas em terras lusas. A inflação não tem tido impacto na atividade da Auto Esteves, pois os clientes que procuram os seus serviços preferem pagar um pouco mais e montar peças premium, que garantem mais segurança e fiabilidade.

Vitória no Challenge oficinas
Para comunicar com os clientes, utiliza as redes sociais Instagram, Facebook e Tik Tok. Foi através destas redes que Marco Esteves divulgou o prémio de vencedor da Competição Challenge Oficinas. “O feedback dos clientes à notícia da nossa vitória na competição, foi muito positivo. Conseguimos ser ainda mais reconhecidos e valorizados pela nossa competência e qualidade de serviço. Estamos muito orgulhosos por esta vitória e considero importante estas iniciativas que ajudam a divulgar e promover o excelente trabalho que as oficinas de rede desempenham.”

Relativamente aos veículos elétricos, Marco Esteves considera que ainda não é a altura certa para investir nos serviços destes carros. “A assistência a veículos elétricos obriga a ter uma box exclusiva, EPIs para funcionários, equipamento específico para VE e técnicos formados. Como até à data ainda não tivemos qualquer visita de veículos elétricos, não sentimos necessidade de oferecer serviços a estes veículos”, diz. Para já, as reparações nestes veículos ainda se afiguram como uma situação residual, mas este responsável sabe que é uma tendência e está preparado para evoluir.

Marco Esteves mostra-se mais preocupado com o bloqueio que as marcas estão a fazer aos sistemas dos veículos, impedindo a sua reparação “Nalguns modelos, um simples reset de uma revisão se não estiver desbloqueado não se consegue fazer. E para desbloquear tem de ser a própria marca a fazê-lo, com custos altos e perda de tempo”.
Com o objetivo de fidelizar os clientes, Marco Esteves tem lançado algumas campanhas e promoções, oferecendo condições especiais aos clientes que aderem. Está também em contacto com uma agência de viagens para sortear uma viagem entre os melhores clientes da oficina. l