“Queremos crescer com qualidade, mantendo aquilo que nos define”, PLR

A PLR celebra 18 anos de atividade consolidando uma trajetória marcada pela especialização, proximidade com o cliente e uma forte capacidade de adaptação às exigências do mercado automóvel. Para Rui Pinto, diretor-geral e rosto do projeto, este percurso é a concretização de uma visão baseada no conhecimento técnico, na dedicação e na relação humana com o cliente

“Quando olho para trás e vejo quase duas décadas de trabalho, sinto um enorme orgulho no que construímos. A PLR nasceu da minha paixão pela Land Rover, mas rapidamente deixou de ser apenas isso. Hoje somos uma equipa coesa, empenhada e com um objetivo muito claro: ajudar cada cliente a encontrar a melhor solução para o seu veículo”, afirma Rui Pinto. Esta visão tem sido determinante para o posicionamento da empresa, que se distingue não apenas pela oferta de produtos, mas pela forma como os disponibiliza e acompanha.

Ao longo dos anos, a história da PLR foi sendo marcada por momentos-chave que definiram o seu crescimento e consolidaram a sua estrutura. A entrada do primeiro colaborador, em 2010, simbolizou o início de uma nova fase, mais organizada e preparada para responder a um aumento da procura. Em 2019, a mudança para novas instalações, em Torres Vedras, representou um salto qualitativo significativo, permitindo aumentar a capacidade de armazenamento e melhorar a eficiência logística. “Essa mudança foi essencial. Deu-nos espaço para crescer e para responder melhor às necessidades dos nossos clientes”, recorda. O ano de 2020 trouxe desafios inesperados com o Brexit, obrigando a empresa a reajustar processos, fornecedores e métodos de trabalho. Ainda assim, a PLR conseguiu manter a sua estabilidade e continuar a crescer, demonstrando uma notável capacidade de adaptação. Mais recentemente, em 2024, a empresa atingiu o marco das 100 mil encomendas enviadas, um número que reflete não só a dimensão alcançada, mas também a confiança depositada pelos clientes ao longo dos anos.

Contacto humano é a chave

Apesar da forte componente digital do negócio, a PLR distingue-se por manter uma abordagem centrada no contacto humano. O site e a plataforma online são constantemente atualizados e melhorados, garantindo funcionalidade e eficiência, mas não substituem a interação direta com o cliente. “Temos um site muito completo, mas o nosso verdadeiro diferencial está no atendimento telefónico. Gostamos de falar com os clientes, perceber as suas necessidades e acompanhá-los em todo o processo”, explica Rui Pinto. Esta filosofia reflete-se nos números: apenas uma pequena percentagem das encomendas é concluída exclusivamente online, sendo a grande maioria acompanhada por contacto telefónico. Este modelo permite reduzir erros, aumentar a satisfação e criar uma relação de confiança duradoura. “Não trabalhamos com sistemas automáticos ou respostas gravadas. Aqui, quem liga fala com uma pessoa real, que conhece o produto e está disponível para ajudar”, reforça.

O modelo de negócio da PLR assenta em dois pilares fundamentais: satisfação do cliente e produtividade. Estes princípios orientam todas as decisões e refletem-se na cultura interna da empresa. Com uma equipa de 10 colaboradores, a organização aposta numa dinâmica de trabalho colaborativa, onde todos contribuem para o funcionamento global. “Somos uma equipa muito unida. Aqui não há barreiras rígidas entre funções. Todos ajudam onde for preciso, seja no atendimento, no armazém ou na preparação de encomendas. Isso cria um espírito de equipa muito forte”, destaca o diretor geral. A versatilidade dos colaboradores é, aliás, uma das características mais valorizadas dentro da empresa. Esta capacidade de multitasking garante uma resposta rápida e eficaz, mesmo em períodos de maior volume de trabalho. Paralelamente, a PLR investe no bem-estar da equipa, oferecendo boas condições de trabalho e um ambiente profissional positivo. “Sabemos que o sucesso da empresa depende das pessoas. Por isso, preocupamo-nos com cada elemento da equipa, tanto a nível profissional como pessoal”, acrescenta.

Outro fator diferenciador da PLR é a sua especialização nas marcas Land Rover e Jaguar. Este posicionamento resulta de uma combinação entre experiência prática, formação contínua e contacto direto com os produtos. “Desde o início que tivemos uma ligação muito forte à Land Rover, não só do ponto de vista comercial, mas também técnico. Essa base foi sendo reforçada ao longo dos anos com formação interna e com o contacto diário com as peças”, explica Rui Pinto. Esta proximidade com o material permite aos colaboradores desenvolver um conhecimento aprofundado, essencial para prestar um aconselhamento eficaz. Em vez de uma abordagem puramente comercial, a PLR aposta numa lógica consultiva, ajudando o cliente a escolher a solução mais adequada, seja em termos de qualidade, preço ou finalidade. “Nem sempre a opção mais cara é a melhor, nem a mais barata é a mais indicada. O importante é perceber o contexto e orientar o cliente da melhor forma”, sublinha.

A empresa opera a partir de uma única localização, em Torres Vedras, onde concentra todas as suas operações. Esta centralização inclui armazém, call-center e departamentos administrativos e técnicos, permitindo uma comunicação interna eficiente e uma resolução rápida de qualquer situação. O armazém, com cerca de mil metros quadrados, alberga milhares de referências, garantindo disponibilidade imediata para a maioria dos produtos.

Mais de 45 mil peças prontas para envio

Atualmente, a PLR dispõe de mais de 8.600 referências em stock e um total superior a 45 mil peças prontas para envio. Este volume permite responder com rapidez às encomendas, assegurando prazos de entrega muito competitivos. “Na maioria dos casos, o cliente faz o pedido e recebe no dia útil seguinte. É uma capacidade que resulta da organização interna e das parcerias logísticas que estabelecemos”, explica Rui Pinto. O portefólio da empresa abrange três grandes áreas: restauro, manutenção e preparação para todo-o-terreno. Nos últimos anos, o segmento do restauro tem registado um crescimento significativo, impulsionado pela valorização de modelos clássicos, especialmente após o fim da produção do Defender. “Temos assistido a um aumento muito interessante no restauro de veículos antigos. Para muitos clientes, é mais do que um hobby — é um investimento”, refere. A PLR trabalha com cerca de 30 marcas, incluindo fornecedores internacionais de renome, e procura oferecer diferentes opções para cada referência, desde soluções mais económicas até alternativas premium. Esta diversidade permite responder a diferentes perfis de cliente, mantendo sempre o foco na qualidade e na adequação ao uso pretendido. Em termos de mercado, a empresa serve tanto clientes particulares como profissionais, sendo que uma ligeira maioria das vendas é realizada a oficinas e empresas do setor. No entanto, a abordagem mantém-se igual para todos. “Independentemente de ser um profissional experiente ou um cliente particular, o nosso objetivo é sempre o mesmo: prestar um serviço de excelência”, afirma Rui Pinto.

A digitalização continua a desempenhar um papel importante no desenvolvimento da empresa, mas sempre como complemento ao fator humano. A presença de um informático na equipa permite implementar melhorias constantes e adaptar rapidamente as ferramentas às necessidades do negócio. Entre as soluções disponíveis, destaca-se a funcionalidade “Live”, que facilita a comunicação técnica com o cliente através da partilha de imagens em tempo real. O futuro do setor automóvel, marcado pela eletrificação, é acompanhado com atenção pela PLR. Rui Pinto reconhece os desafios, mas …

Fique a par da entrevista completa na edição impressa ou online do Jornal das Oficinas nº228, aqui.