“Estamos no início de uma nova era”, Bosch Car Service
A rede de oficinas da Bosch Car Service está a comemorar o seu centenário em 2021. Em entrevista ao Jornal das Oficinas, Raquel Marinho, responsável da rede em Portugal, celebra esta história de sucesso com um olhar otimista para o futuro
Robert Bosch foi um jovem visionário que desde cedo desejou expandir a qualidade dos seus produtos e serviços além-fronteiras. A rede Bosch Car Service surgiu assim da necessidade de tornar os produtos Bosch e os serviços de assistência técnica da marca acessíveis a todos. Numa altura em que a procura era grande e a oferta ainda escassa, era preciso fazer proliferar rapidamente o número de pontos de venda e de assistência, à medida que o número de automóveis em todo o mundo crescia de dia para dia e que a tecnologia que equipava esses mesmos automóveis ia ganhando complexidade.
Para agilizar esta rápida expansão, a Bosch procurou parceiros independentes, já instalados, capazes de comercializar e instalar os seus produtos com base no cumprimento rigoroso de determinados parâmetros qualitativos. A primeira nomeação oficial de uma “oficina de instalação e reparação da Robert Bosch A.G.” foi concedida à empresa Max Eisenmann & Co. em Hamburgo, a 1 de janeiro de 1921. A designação “Bosch Service” com o respetivo logotipo e um contrato de serviço Bosch padronizado surgiu em 1926. A partir desse momento, a Bosch ofereceu aos seus parceiros um suporte abrangente.
As diretrizes publicadas pela empresa para a organização Bosch Service em 1932 resumiam 152 recomendações com critérios comuns que deveriam ser seguidos por todos os parceiros, para que representassem de forma fiel a qualidade e os padrões de serviço Bosch. A rede mundial de “Serviços Bosch” expandiu-se rapidamente, tornando a marca proeminente e respeitada. O primeiro diretório geral em 1930 listou 2750 oficinas. Em 1992, foi inaugurado o ponto Bosch Service número 10.000.
No ano 2000 as oficinas começaram a vestir-se de azul, e o conceito antes dedicado a serviços especializados, promove o alargamento de serviços ao “bumper to bumper”. Atualmente, em 2021, o ano do seu 100.º aniversário, a rede conta com 15.000 oficinas distribuídas por 150 países e é uma referência inquestionável.
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