“A representação exclusiva da Dunlop é o grande destaque deste ano”, AB Tyres
A AB Tyres quer continuar a crescer com rentabilidade, consistência e visão de longo prazo. Em entrevista, Filipe Bandeira, diretor-geral da empresa, destaca a evolução da operação, a expansão internacional para mais de 60 países e a importância da proximidade com clientes e parceiros num mercado cada vez mais competitivo e exigente
A celebrar 27 anos de atividade, a AB Tyres afirma-se como uma das principais referências na distribuição de pneus em Portugal, sustentando o seu crescimento numa estratégia assente na proximidade ao cliente, na diferenciação de marcas, na inovação tecnológica e numa visão de longo prazo. Integrada no Grupo Alves Bandeira, a empresa evoluiu de um operador nacional para uma organização com presença internacional consolidada em mais de 60 países, mantendo os valores que estiveram na origem do projeto. “Ao longo dos últimos 27 anos, mantivemo-nos fiéis aos princípios que continuam a definir a nossa identidade: proximidade, foco no cliente, trabalho, dinamismo, flexibilidade, investimento nas pessoas e aposta na diferenciação através de marcas próprias e exclusivas. O que mudou foi sobretudo a escala e a sofisticação do negócio, acompanhando a evolução natural de um mercado cada vez mais exigente e competitivo”, afirma.
Estrutura logística reforçada
A transformação da empresa foi acompanhada por um forte investimento na estrutura operacional, logística e tecnológica. Atualmente, a AB Tyres dispõe de uma capacidade de armazenagem superior a 200 mil pneus, distribuídos pelos seus principais centros logísticos na Mealhada e em Lisboa, complementados por outros pontos avançados de apoio à operação. O crescimento do negócio levou a empresa a reforçar continuamente esta capacidade, garantindo níveis de serviço cada vez mais elevados. “Depois da aquisição de um novo armazém em 2022, estamos agora a ampliar o nosso armazém principal, o que permitirá aumentar a capacidade em cerca de 20%. Para continuarmos a crescer de forma sustentada, é fundamental reforçarmos o número de referências disponíveis e a nossa capacidade logística, garantindo uma resposta rápida e eficaz às necessidades dos clientes”, explica Filipe Bandeira. Com um stock médio de cerca de 165 mil pneus, abrangendo os segmentos de ligeiros, 4×4, pesados, agrícolas e industriais, a empresa assegura entregas bidiárias e tempos de resposta altamente competitivos. “Esta capacidade permite-nos garantir um serviço de excelência, com elevados níveis de disponibilidade e rapidez, fatores que são hoje absolutamente críticos na nossa atividade”, acrescenta. A estrutura da AB Tyres conta atualmente com cerca de 50 colaboradores distribuídos pelas áreas comercial, logística, marketing, operações e apoio ao cliente. A componente comercial é assegurada por uma equipa especializada, apoiada por uma estrutura interna de telemarketing e por um call center que desempenha um papel fundamental na relação diária com os clientes. “A nossa estrutura de call center integra funções de inbound e outbound. Estamos preparados para apoiar os nossos clientes nas suas necessidades diárias, mas também para identificar oportunidades de negócio e comunicar campanhas, promoções e benefícios associados ao Clube AB Tyres. Esta proximidade faz parte do nosso ADN”, refere o responsável.
Digitalização como prioridade estratégica
Apesar da crescente digitalização dos processos de compra, Filipe Bandeira considera que a presença física continua a desempenhar um papel decisivo. “Acreditamos que a presença no terreno continua a ser absolutamente fundamental. O contacto direto com oficinas e parceiros permite-nos compreender melhor as necessidades do mercado, adaptar a nossa oferta e construir relações de confiança duradouras. O modelo ideal é claramente híbrido: uma forte componente digital complementada por uma proximidade humana permanente.” A digitalização é, aliás, uma das grandes apostas da empresa nos últimos anos. A AB Tyres investiu de forma consistente na automatização de processos, na melhoria da experiência do cliente e no desenvolvimento de ferramentas próprias que aumentam a eficiência operacional. “Hoje podemos dizer que somos uma empresa altamente digitalizada. Estamos a implementar um novo ERP que representará um salto muito significativo na eficiência dos nossos processos. Paralelamente, a nossa equipa interna de IT trabalha diariamente no desenvolvimento de novas funcionalidades, na integração de sistemas e na utilização de ferramentas de análise de dados e inteligência artificial”, afirma. A plataforma B2B da empresa assume um papel central nesta estratégia, permitindo aos clientes consultar stocks em tempo real, efetuar encomendas, acompanhar pedidos, consultar históricos de compras e gerir reclamações de forma autónoma. “É também nesta plataforma que está integrado o Clube AB Tyres, o nosso programa de fidelização, amplamente reconhecido pelos clientes como uma iniciativa diferenciadora no mercado. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência simples, intuitiva e eficiente.
Estratégia assente em marcas próprias e exclusivas
O negócio continua fortemente centrado na comercialização de pneus, responsável por cerca de 95% da atividade da empresa, embora a oferta inclua igualmente lubrificantes, baterias e acessórios automóveis. A estratégia comercial assenta numa combinação equilibrada entre marcas próprias, representações exclusivas e parcerias internacionais. “No universo das marcas próprias, a nossa principal aposta é a Matrax, que integra pneus ligeiros e 4×4, lubrificantes e baterias. Mais recentemente lançámos também a Matoro, direcionada para o segmento de pesados. Estas marcas permitem-nos oferecer soluções diferenciadas e reforçar a nossa competitividade”, explica Filipe Bandeira. A empresa detém ainda representações exclusivas de várias marcas internacionais, entre as quais Falken, Sumitomo, Davanti, Debica, CEAT Tyres, Fulda Truck, Infinity, Torque, Uniroyal, Wanli e, mais recentemente, Dunlop. “A representação exclusiva da Dunlop constitui um dos grandes destaques deste ano. Trata-se de uma marca com enorme notoriedade no segmento premium e a confiança que o Grupo Sumitomo depositou em nós representa o reconhecimento do trabalho que temos vindo a desenvolver ao longo destas quase três décadas”, destaca. Atualmente, as marcas próprias e exclusivas representam mais de 60% do volume total de faturação da empresa, contribuindo para uma maior flexibilidade comercial e uma gestão mais eficiente do stock. A formação dos parceiros é outra das áreas estratégicas para a organização. Todos os anos são promovidas ações presenciais em várias regiões do país, com conteúdos técnicos e comerciais relacionados com as marcas representadas. “Estamos também a desenvolver novos projetos que irão reforçar a componente formativa através do nosso portal e do Clube AB Tyres. Queremos disponibilizar mais conteúdos técnicos e criar valor adicional para os nossos parceiros, ajudando-os a desenvolver os seus negócios”, revela.
A internacionalização tem sido igualmente um dos pilares do crescimento da empresa. Através da Alves Bandeira Internacional, a AB Tyres reforçou significativamente a sua presença além-fronteiras e opera atualmente em mais de 60 mercados. “Com base na nossa experiência enquanto distribuidores exclusivos, decidimos assumir um papel mais ativo no desenvolvimento de marcas próprias, permitindo que os nossos parceiros possam trabalhar essas marcas com exclusividade nos respetivos mercados. Esta estratégia tem-nos permitido crescer de forma consistente a nível internacional”, afirma.
Crescimento sustentável como objetivo
Para os próximos anos, a estratégia da AB Tyres passa por … conheça toda a estratégia na edição impressa ou online do Anuário da Revista dos Pneus, aqui.
