“Todos os setores estão a transformar-se para focar o serviço no cliente”, Cancella de Abreu, Team-Up

Numa fase em que nos libertamos a pouco e pouco da pandemia, mas que, em simultâneo, a guerra na Ucrânia começa a «fazer mossa» no setor aftermarket, o Jornal das oficinas foi conversar com Jorge Cancella de Abreu para saber o que há a fazer pelo futuro do negócio, e o que significa passar do “pós-venda para o pós-compra”

Jorge Cancella de Abreu, diretor geral da Team Up International Training & Consulting Lda e consultor de várias empresas do setor automóvel, nas áreas dos recursos humanos e vendas, é uma figura de relevo no aftermarket nacional. Para perceber o que é preciso fazer para entender as mudanças de comportamento dos consumidores e também das novas competências que os recursos humanos das oficinas devem ter para responder às necessidades dos clientes, fomos tentar compreender as alterações no paradigma automóvel numa fase em que a pandemia parece estar a dar tréguas, embora o conflito armado na Ucrânia comece a influenciar negativamente a indústria automóvel essencialmente pela falta de componentes que ali eram produzidos.

O receio e a contração, que levam os consumidores a reduzir as compras ao indispensável, trazem uma nova realidade a este mercado. Segundo Cancella de Abreu, há um trabalho a desenvolver, sobretudo no que diz respeito a aprofundar o conhecimento sobre a crise e os diferentes comportamentos dos clientes. A seu ver, para que o cliente continue a comprar, mesmo com a crise e com a guerra em pano de fundo, é preciso fidelizá-lo, o que é necessário para que o negócio da compra e da venda possa continuar.

Para ler toda a entrevista clique aqui.