“Mantivemos o foco no cliente e o espírito de parceria”, Dispnal
A Dispnal consolidou-se como um dos principais operadores ibéricos na distribuição de pneus, apostando na logística, digitalização e proximidade ao cliente. Em entrevista, Rui Chorado, diretor-geral da empresa, analisa a evolução da Dispnal, os desafios do mercado, o crescimento em Espanha e as metas para os próximos anos
A Dispnal Pneus celebrou no dia 1 de julho o seu 27.º aniversário, assinalando quase três décadas de atividade num setor cada vez mais competitivo, tecnológico e exigente. Ao longo deste percurso, a empresa consolidou-se como um dos principais operadores ibéricos na distribuição de pneus, sustentando o crescimento numa estratégia assente na proximidade ao cliente, na eficiência logística e na digitalização dos processos. Apesar da transformação estrutural vivida pela empresa desde a sua fundação, Rui Chorado considera que a essência da Dispnal permanece inalterada. “Mantivemos o foco no cliente e o espírito de parceria. A mudança mais significativa foi a transição de um distribuidor tradicional para um operador logístico tecnológico e ibérico”, afirma. Esta evolução permitiu à empresa adaptar-se às novas exigências do mercado, reforçando a presença em Portugal e Espanha e investindo continuamente em ferramentas que aumentam a rapidez e eficiência do serviço prestado. A preservação da cultura empresarial continua igualmente a ser uma prioridade. Segundo Rui Chorado, o crescimento da estrutura não alterou a forma como a empresa se relaciona com parceiros e clientes. “Através da proximidade. Apesar do crescimento, mantemos a agilidade na decisão e a política de ‘porta aberta’ com os nossos parceiros”, sublinha.
Logística: pilar central da operação
A logística é hoje um dos pilares centrais da operação da Dispnal. Atualmente, a empresa opera em Baltar num espaço com 8.000 metros quadrados, aos quais se junta o armazém de Valpedre, com 4.500 metros quadrados. Contudo, o crescimento sustentado da atividade levou a empresa a avançar este ano com um novo investimento de grande dimensão. “Operamos atualmente em Baltar com 8.000m² de elevada eficiência logística. Para responder ao crescimento sustentado da empresa, iniciamos este ano as obras de um novo armazém com 14.000m², mantendo o armazém inicial em Valpedre de 4.500m², o que nos permitirá atingir uma capacidade total de 26.500m² em breve”, explica. A capacidade de resposta é uma das principais vantagens competitivas da empresa. A Dispnal mantém permanentemente em stock mais de 200 mil unidades, assegurando entregas bi-diárias em várias zonas e distribuição em 24 horas para toda a Península Ibérica. Esta rapidez tornou-se determinante num mercado onde oficinas e retalhistas exigem disponibilidade imediata e elevada fiabilidade logística.
A empresa conta atualmente com uma equipa de cerca de 50 profissionais especializados, distribuídos pelas áreas operacionais, comerciais e técnicas. O apoio ao cliente é assegurado por uma equipa de oito pessoas no call center, responsável por cerca de mil contactos diários. “Temos 8 pessoas no call center, processando uma média de 1.000 contactos diários, entre apoio técnico e comercial”, refere Rui Chorado. Apesar da crescente digitalização do setor, o responsável considera que a presença física continua a ser fundamental. “Sim, é fundamental. Temos uma equipa de consultores de terreno em Portugal e Espanha; a presença física é o que gera confiança e permite entender as necessidades reais das oficinas, acompanhando a informação comercial que se altera ao longo do ano”, afirma. No plano tecnológico, a Dispnal tem vindo a reforçar significativamente os seus sistemas digitais e plataformas de gestão. Rui Chorado considera mesmo que a empresa se encontra “altamente digitalizada”, sendo agora prioridade o desenvolvimento de soluções de inteligência preditiva no B2B e a integração total do CRM, permitindo personalizar cada vez mais a oferta ao cliente. A plataforma B2B da empresa assume um papel central nesta estratégia, disponibilizando consulta de stock em tempo real, gestão de faturação, acompanhamento de encomendas e suporte técnico imediato.
Pneus pesados e agrícolas ganham relevância
Em termos de segmentos de atividade, os pneus para ligeiros representam atualmente cerca de 60% das vendas da empresa, enquanto os pneus para pesados correspondem a 25% e os segmentos agrícola e industrial representam os restantes 15%. Ainda assim, Rui Chorado destaca o crescimento estratégico das áreas de pesados e agrícola, que deverão ganhar maior relevância nos próximos anos. A estratégia comercial da Dispnal assenta numa oferta diversificada e equilibrada entre marcas premium, quality e budget. O portefólio cobre veículos ligeiros, comerciais, pesados, agrícolas, OTR, câmaras de ar e jantes de camião, procurando responder às diferentes necessidades do mercado. Entre as apostas para este ano, a empresa prevê o reforço das gamas destinadas aos segmentos agrícola e de pesados, bem como a introdução de novos modelos e medidas em marcas estratégicas do portefólio. “Estamos também a introduzir novos modelos e medidas em marcas-chave do nosso portefólio, com melhorias ao nível de performance, durabilidade e eficiência, acompanhando as exigências atuais do mercado e a evolução tecnológica do setor”, refere Rui Chorado.
As marcas exclusivas e de distribuição controlada representam hoje um elemento diferenciador da estratégia comercial da Dispnal. Segundo o responsável, estas gamas têm um peso relevante na faturação global e permitem assegurar maior estabilidade de fornecimento e uma relação mais sólida com a rede de parceiros. A formação técnica e comercial é igualmente uma área em crescimento dentro da empresa. A Dispnal promove regularmente ações presenciais, sessões práticas e apoio contínuo no terreno. “Acreditamos que a formação é essencial para melhorar a capacidade de aconselhamento ao cliente final, aumentar a rentabilidade dos nossos parceiros e garantir uma correta aplicação e utilização dos produtos”, destaca Rui Chorado.
Duplicar quota de mercado em Espanha
No mercado espanhol, a empresa identifica atualmente uma das maiores oportunidades de crescimento. “Espanha é o nosso mercado de maior crescimento. Consolidámos a logística e a meta é duplicar a quota de mercado nos próximos dois anos”, revela o diretor-geral, acrescentando que a cobertura comercial já abrange todo o território espanhol. Entre os desafios que irão marcar o futuro próximo do setor, Rui Chorado aponta a implementação da EUDR e a crescente importância da rastreabilidade através de RFID. “Exige maior transparência e rastreabilidade. Estamos a adaptar os nossos sistemas informáticos para garantir que cada pneu vendido cumpre todas as normas de sustentabilidade”, afirma. Os objetivos da Dispnal para os próximos anos passam pela consolidação da operação ibérica, pelo reforço da sustentabilidade logística e pela digitalização total do ciclo de venda. “Continuaremos a ser o vosso parceiro de estrada, garantindo stock, serviço e rentabilidade para o vosso negócio”, deixa como mensagem aos parceiros.
Sobre o cenário atual da distribuição em Portugal, Rui Chorado considera que … leia a entrevista completa na edição impressa ou online do Anuário da Revista dos Pneus, aqui.
