Novas ferramentas digitais no negócio oficinal

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Nas últimas edições do Jornal das Oficinas temos publicado diversas reportagens de oficinas onde o denominador comum do sucesso está na internet e nas redes sociais. Para muitas foi mesmo o principal motivo de terem decidido abrir portas e dar início a uma atividade rentável e com grandes perspetivas de crescimento.

Estes casos de sucesso vêm reforçar a importância das novas ferramentas digitais no negócio oficinal e a necessidade vital das oficinas estarem presentes no mundo virtual.

Se há uns anos víssemos os smartphones atuais e como passamos o dia ligados a eles, não acreditaríamos na dependência que hoje em dia temos destes aparelhos. Necessitamos deles para tudo e como tal queremos que o nosso negócio esteja nos smartphones dos nossos clientes e potenciais clientes. A penetração do smartphone em Portugal é cada vez maior, sendo um dos países com maior utilização de telemóvel em média por utilizador. O acesso à internet a partir de smartphones cresce e o volume de compras também. Cerca de 80% dos utilizadores procuram informações comerciais, comparam preços e consultam opiniões de outros utilizadores. Trazemos no bolso uma potente ferramenta de busca que nos permite tomar decisões de compra em qualquer momento e lugar.

Estar presente com uma página web ou nas diversas redes sociais, já não é uma opção, mas sim uma obrigação. Contar com uma página web é cada vez mais imprescindível. Além de estar acessível para os seus potenciais clientes irá estabelecer um ponto de contacto com eles e proporcionar­‑lhes a opção de contratarem os seus serviços diretamente. Nas redes sociais, o Facebook continua a ser a opção mais popular entre os utilizadores, uma rede que lhe proporciona inúmeras possibilidades para criar uma comunidade através da qual poderá comunicar com os seus clientes. Além do mais, poderá disponibilizar informações sobre o seu negócio e publicar ofertas e promoções específicas para os seus seguidores. Mas também pode comunicar com os seus clientes através de canais diretos como WhatsApp, SMS ou e­‑mail. Será a forma mais rápida e eficaz de informá­‑los sobre a evolução da reparação dos veículos, quando estão prontos, se é previsível alguma demora na entrega, etc.

Com a informação compilada tanto na sua oficina como nas suas restantes ferramentas digitais pode ir gerando uma base de dados de clientes com o objetivo de enviar­‑lhes informações periódicas. Inclua conselhos úteis e práticos para a manutenção do veículo, assim irão lembrar­‑se da sua oficina e esta tornar­‑se­‑á uma referência. Relembre os seus clientes quando for necessário fazer alguma intervenção periódica no veículo. Este serviço representa uma mais­‑valia, gera confiança no seu negócio e assegura que o cliente volta a visitar a sua oficina.

Apesar do facto de que muitos clientes ainda continuarão a fazer marcações por telefone, de modo a poderem indicar o que é que o veículo necessita, é provável que escolham uma oficina através de pesquisa online. Mesmo que alguém lhes tenha feito uma recomendação pessoal, eles podem muito bem investigar a oficina online antes de se dirigirem à mesma.
Sabemos que muitos proprietários de oficinas são cautelosos quanto à realização de investimentos empresariais no contexto de incerteza em que nos encontramos, mas implantada de forma correta, a tecnologia digital pode melhorar a eficiência, a rentabilidade e a competitividade desde o primeiro dia.

As oficinas com uma presença online credível encontram­‑se em melhor posição para ganharem negócios. É por isso que o nosso conselho para as oficinas é que invistam na sua presença digital, o que inclui os respetivos websites, redes sociais e outras comunicações digitais com os clientes, como os e­‑mails.