Tips4y: A empresa automóvel da era digital

07 - NewsJO780_N2_Tips4y

A Tips4y nasceu em 2012 e desde o seu nascimento que foi muito fiel ao seu ADN “Escrevemos o que fazemos”. Determinada e com várias valências para o setor automóvel, a empresa nunca deixou de “escrever” o que a define: proporcionar aos seus clientes uma maior eficiência no uso dos dados, na transição digital e na inovação dos seus modelos de negócio. Assim, estes novos tempos digitais não assustam a Tips4y, estivemos à conversa com Pedro Barros, Managing Partner da empresa que nos desvendou algumas dicas importantes de como devem as oficinas adaptar-se ao digital

Como devem as oficinas lidar com este desafio da transformação digital?
Estar preparado para a mudança. A transformação digital não trata apenas de digitalizar processos, mas sim como o digital pode mudar a forma como fazemos o negócio hoje e, isso quer dizer que não podemos iniciar este processo de transformação e continuar a fazer tudo da mesma forma e esperar resultados diferentes.

Por exemplo, para poder aumentar negócio, melhorando a taxa de eficiência global da oficina, é fundamental colocar em funcionamento um sistema de agendamento, se a oficina não tem essa prática, será necessário mudar procedimentos e iniciar essa prática de forma a conseguir os resultados pretendidos.

Como se pode começar a digitalizar uma oficina? Que passos devem ser dados?
Depois de perceber o que quer dizer um processo de transformação digital e estar disponível para as mudanças que isso pode implicar, perceber porque necessito dele! Gostaria de desenvolver um novo modelo de negócio e da forma como estou organizado e com a solução digital atual não consigo! Tenho a oficina cheia de automóveis, não sei para onde me virar e não percebo porque ando sempre aflito para pagar as contas. Cada vez tenho menos novos clientes. Estas são algumas questões que podem e devem desencadear um processo de transformação digital.

Identificar um propósito, pontos de melhoria e estabelecer um plano estratégico onde as ferramentas digitais fazem parte da solução, mas não são a solução em si. Para isso é fundamental ter um parceiro que vai além das soluções digitais, que conheça o negócio  e possa ajudar a implementar uma estratégia digital

Quais são as ferramentas que garantem um mix adequado para digitalizar uma oficina automóvel?
Não penso tanto em ferramentas, mas sim numa plataforma que garanta o fluxo da operação desde o momento em que o cliente identifica a necessidade de visitar a oficina, por manutenção ou reparação, até ao momento em que agenda nova visita.

A relação com o cliente é o elemento central e todos as ferramentas técnicas que permitem orçamentar, agendar, receber, pedir as peças, reparar, são totalmente integradas gerando um fluxo de informação  fundamental para a oficina potenciar o seu negócio, reduzir os custos de operação e aumentar o seu lucro.

Quais as mais valias da digitalização para as oficinas auto?
Costumo dar o exemplo de um restaurante e dos clientes que vou receber e o que vão comer! Com previsibilidade consigo reduzir custos.

Quando não tenho previsibilidade necessito de ser ágil, mas não sou eficiente, vou necessitar de desenrascar. Se quiser ter menos custos, tenho de ser mais eficiente e trabalhar melhor a previsibilidade.

As oficinas são extraordinariamente ágeis, mas deviam ser muito mais eficientes, ainda não encontramos exemplos cujo as horas vendidas sobre as horas disponíveis fosse superior a 50%. A transformação digital pode ajudar a melhorar a eficiência e produtividade das oficinas, a reduzir o tempo de reparação e permanência dos veículos em oficina e ainda oferecer uma excelente experiência ao cliente.

banners - MCoutinhoFuturoPC Pop Up JO