“A satisfação do cliente é dos principais objetivos do nosso trabalho”, Samuel Nunes, Samiparts

Criada há 17 anos, a Samiparts tem como lema “Fazer sempre mais e melhor”. A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos da empresa da região centro do país.

Ciente de que cada caso é um caso, a Samiparts empenha-se em responder às necessidades individuais de cada cliente. Samuel Nunes, um dos sócios-gerentes, explica de que forma.

A Samiparts esteve presente nos últimos salões do aftermarket em Portugal. Qual o objetivo desta participação?

A nossa participação teve como objetivo apresentar a Restagraf ao mercado português. A Restagraf é uma marca francesa que fornece material para as origens, sendo isto um sinal da qualidade dos seus produtos para outras casas de peças, oficinas e cliente final. Recentemente, a marca introduziu no mercado duas novas gamas de produtos: o necessário à fixação (the most necessary fasteners) e os kits de fixação (fasteners kits).

A primeira gama, tem como finalidade a reparação, contendo, por isso, o material essencial para a reparação básica de uma zona de um automóvel. A segunda gama, apresenta kits completos que permitem a substituição total dos componentes na área a que cada kit se destina no automóvel.

A parceria entre a Samiparts e a Restagraf teve início em 2014, após a Automechanika Frankfurt. Desde aí, a Samiparts tornou-se no representante exclusivo da marca na Península Ibérica.

Como caracteriza a gama da Restagraf?

A Restagraf disponibiliza aos clientes um tipo de produto que não se encontra facilmente acessível. Trata-de de uma gama de produtos que está mais presente nos fabricantes de material original.

Nós, para combater a falta deste tipo de produto na parte oficinal – que são os nossos principais clientes e que, ao trabalharem em chaparia e material de carroçaria, por vezes são obrigados a deixar o trabalho “incompleto” devido à falta de uma mola que se partiu ou que se deformou -, achamos que a Restagraf é uma mais-valia para os clientes. É um produto que é necessário diariamente, sendo este facto visível nas vendas da marca.

A Samiparts estabeleceu uma parceria com a empresa de formação Car Academy. Em que consiste esta parceria?

A Car Academy apresenta um portefólio de formações e cursos que permitem a atualização de conhecimentos dos profissionais no setor automóvel, sendo, por isso, um auxílio para o bom funcionamento de uma oficina e para a satisfação do cliente final. Como tal, é uma mais-valia para o mercado trabalho. Esperamos, desta forma, contribuir para o enriquecimento profissional dos clientes, ao facilitar este tipo de ações na nossa zona geográfica.

Recebem pedidos de peças para veículos elétricos e híbridos?

Atualmente, o impacto das peças para veículos elétricos e híbridos não é significativo nas nossas vendas. Acreditamos que, com os rápidos avanços tecnológicos, de design e incentivos para a aquisição destes veículos que temos estado a presenciar, as peças para estes passem a representar uma percentagem mais visível das nossas vendas.

Qual tem sido a estratégia para satisfazer e fidelizar os clientes?

A satisfação do cliente é dos principais objetivos do nosso trabalho. Sabemos que cada caso é um caso e, para corresponder às espectativas dos clientes, trabalhamos afincadamente de modo a dar resposta às necessidades de cada um. Assim, a nossa equipa trabalha com o maior esforço e dedicação para providenciar o melhor serviço possível aos clientes.

Para prestar o melhor serviço, temos, na nossa área geográfica, veículos a distribuir o material pedido várias vezes ao dia. Os clientes sabem a que horas as rotas começam e, como tal, sabem que, pedindo até à hora de início da rota que pretendem, irão ter o material em mão no horário solicitado.

Muitos dos clientes preferem ir ao balcão buscar o material. Para clientes que se encontram geograficamente mais distantes, a comunicação é muito importante, sendo que o cliente pode escolher a transportadora que irá entregar o pedido.

Os clientes valorizam o vosso serviço?

Sim, valorizam, pois, da nossa parte, temos o compromisso para fazer sempre mais e melhor de modo a satisfazer as necessidades individuais de cada um.

Quais as funcionalidades do vosso site?

No nosso site, temos ferramentas disponíveis para auxiliar o cliente. A identificação de material é feita com auxílio da matrícula do veículo a que este se destina a peça. Também podemos disponibilizar dados técnicos das viaturas através da sua matrícula.

Projetos para o futuro?

Continuar a disponibilizar marcas de renome e de qualidade que os clientes conheçam e confiam. A trabalhar com esforço e dedicação, de modo a satisfazer as necessidades de cada um.