“Fazemos a diferença”, Alda Santos e Carolina Santos, Hélder Máquinas

Estávamos em 1986 quando Hélder Santos iniciou a importação e a representação de marcas de equipamentos para oficinas e assim nascia a Hélder Máquinas. Volvidos 38 anos, o negócio continua de vento em popa, mesmo após o falecimento do fundador, com o legado bem assegurado pelo resto da família. Alda e Carolina Santos, a mulher e a filha de Hélder Santos, são as atuais gerentes da empresa que tem uma palavra a dizer no negócio dos equipamentos oficinais

A Hélder Máquinas comercializa equipamentos para oficinas e indústria e continua a ter a estrutura de uma empresa familiar. Criada do zero por Hélder Santos, tem conhecido um sucesso relevante no panorama dos equipamentos oficinais no nosso país.

Em 2019, o fundador e administrador da empresa faleceu e, desde então, a Hélder Máquinas continuou a ser gerida pela esposa, Alda Santos em conjunto com a filha, Carolina Santos. A empresa passou a sociedade por quotas, com a gestão partilhada por ambos. “Abrimos uma loja muito pequena, contratamos um funcionário que fazia as reparações e, mais tarde, juntámos um vendedor, outro e mais outro… Desde 2000 que percorremos o país todo e fomos alargando o alcance. Demos início às importações, designadamente dos elevadores Space e dos aparelhos de diagnóstico Brain Bee, tudo fornecedores que fomos conhecendo em feiras internacionais”, começa por nos contar Carolina Santos.

Atualmente contam com 17 funcionários e continuam a chegar ao país todo: “Mantemos as mesmas marcas, mas juntámos a Beta”, refere Alda, com Carolina a complementar, “trabalhamos muito bem as marcas que comercializamos, por isso mesmo é que não temos todas as outras. Penso que nos diferenciamos pela seleção de qualidade que fazemos. Tem a ver com a forma como trabalhamos a marca e oferecemos o produto e serviço ao cliente. Temos funcionários que vão a Itália, por exemplo, ter formação para depois podermos fazer as montagens e assistências com melhor capacidade e assim ganhar a confiança do fornecedor. Se trabalhamos bem a marca, confiam em nós”, acredita.

Brain Bee: Marca bandeira
“A Brain Bee é a nossa marca bandeira, que comercializamos em exclusivo em Portugal. Mas temos de abrir o leque, porque no caso das máquinas de diagnóstico a evolução é gigante. A Brain Bee sempre foi uma máquina muito intuitiva, é europeia, contudo começamos em 2023 a trabalhar com outra marca, de origem asiática, a Topdon e está a correr muito bem. Esta é uma boa máquina não se vende pelo preço, vende-se pela qualidade de solucionar os problemas do cliente, até porque nenhuma máquina de diagnóstico faz tudo”, refere Alda Santos, que diz “vamos fazendo de maneira que o cliente fique sempre bem servido. Temos um serviço de apoio ao diagnóstico muito requisitado.

Alda Santos afirma que este se trata de um “serviço gratuito, desde que as máquinas estejam atualizadas. Temos uma pessoa que só faz a parte de diagnóstico. E ele é o próprio a dizer que tem que estar sempre atualizado, sempre a procurar informação e a aprender, mesmo com os clientes. Quando não consegue resolver uma questão, combina com o cliente para que este lhe ligue quando conseguir resolver. No ano passado, recebemos cerca de 3.500 chamadas só de diagnóstico”. No âmbito das ferramentas, “o nosso colaborador QuimZé, com 33 anos de casa, está sempre pronto a prestar um serviço de excelência aos clientes de balcão e apoio aos nossos comerciais. É assim que nós conseguimos fazer a diferença: a atenção ao cliente”.

Encontro Nacional Técnico
Na Hélder Máquinas disponibilizam cursos para os clientes saberem trabalhar com as máquinas de diagnóstico e também outras vertentes da mecânica. Os cursos são construídos pela empresa e este ano já se realizaram dois, um em Portalegre e outro em Beja. “Encetamos sempre parcerias com Clientes para garantir o espaço e condições adequadas ao curso.”

Também organizam o Encontro Nacional Técnico, que é bianual, “é lá que nos encontramos com os nossos clientes e nos vamos conhecendo um pouco melhor”, diz-nos Carolina, explicando que estes encontros servem essencialmente para “dar formações, workshops e mostrar as novidades. Temos o apoio dos fornecedores para os workshops, sendo que estes participam diretamente no evento promovendo o contacto entre o cliente final e o fabricante. Depois temos as carrinhas das ferramentas em demonstração no local para os clientes verem as máquinas e acessórios. Criámos as oportunidades do dia, com descontos exclusivos que o cliente pode usufruir no evento. Segue-se o almoço e depois fazemos uma entrega de prémios e um sorteio, cujo vencedor acaba por levar para casa uma máquina de diagnóstico Brain Bee. É sempre muito divertido e um bom momento de confraternização e convívio entre todos os clientes”, garante.

“A caminho da digitalização” saiba como a empresa se está a desenvolver neste e em outros sentidos na edição impressa do Jornal das Oficinas de agosto/setembro, aqui.