“Procuramos ter uma atitude proativa de melhoria contínua”, Manuel G. Martins, MGM

Inserida na área da comercialização e assistência técnica de equipamentos de oficinas do ramo automóvel, concretamente na montagem e reparação de elevadores para viaturas, compressores de ar e máquinas de lavar de alta pressão, entre outros equipamentos de oficina auto e respetivos acessórios (com milhares de referências disponíveis), a MGM dispõe ainda dos serviços de aluguer destes equipamentos.

Manuel Guedes Martins, administrador que dá nome à empresa MGM, explica que o serviço de assistência técnica disponibilizado aos clientes “é pautado pelo profissionalismo, rigor, credibilidade e prontidão na resposta”.

Apesar de ser uma pequena empresa, “procura ter uma atitude proativa, de melhoria contínua e constante atualização”, para dar aos clientes “tranquilidade ao nível dos equipamentos que adquiriram”, esclarece.

A MGM possui um website e uma página comercial no Facebook e o responsável considera que é “importante reforçar a presença digital”, onde há “novas oportunidades de negócio”. Manuel Guedes Martins notou que a pandemia causou uma redução substancial do número de solicitações de serviços de manutenção de produtos e, ainda que a situação já esteja normalizada, sente-se “algum receio, por parte de algumas empresas, que adiam intenções de investimento ao nível da manutenção e aquisição de novos equipamentos”.

Internamente, os “momentos de incerteza e turbulência contribuíram para o fortalecimento da empresa e a melhoria da gestão em contexto de crise”, afirma, com a empresa a conseguir “conduzir o negócio «contra a corrente», tendo tido um resultado muito positivo ao nível da faturação”.

A área de atividade onde se insere é a comercialização e assistência técnica de equipamentos de oficinas do ramo automóvel, mais concretamente na montagem e reparação de elevadores para viaturas, compressores de ar e máquinas de lavar de alta pressão, entre outros equipamentos de oficina auto. Assegura, ainda, a comercialização de todo o tipo de acessórios e peças de reposição para os equipamentos acima mencionados.  Para além disso, a MGM dispõe de algumas máquinas/equipamentos em regime de aluguer.

Como caracteriza o serviço de assistência técnica que disponibiliza aos clientes? O que diferencia o vosso serviço e quais as mais valias para os clientes?
A MGM é uma empresa certificada pela norma ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestão da Qualidade (pela T.U.V). e pelo CERTIF (reparação, manutenção ou assistência técnica a equipamentos que contenham gases fluorados com efeito de estufa). O serviço de assistência técnica disponibilizado aos clientes MGM é pautado pelo profissionalismo, rigor, credibilidade e prontidão na resposta. A manutenção preventiva, em intervalos regulares, é uma garantia de segurança, maior durabilidade e fiabilidade, prevenindo eventuais acidentes com os respetivos operadores.

Como a MGM tem conseguido acompanhar a rápida evolução tecnológica dos equipamentos?
A MGM, na sua qualidade de pequena empresa, procura ter uma atitude proativa, de melhoria contínua e constante atualização, estando presente em certames representativos da respetiva área de atividade. Estes eventos, que, entretanto foram suspensos por motivos da pandemia de Covid-19, desempenham um papel importante na apresentação/afirmação da MGM, bem como no conhecimento presencial das novidades tecnológicas, que vão surgindo, apresentadas pelos diversos expositores aí presentes.  Para além disso, a nossa empresa assina várias publicações da especialidade (jornais e revistas) onde pode acompanhar, permanentemente, a evolução do mercado.

O que os clientes valorizam mais quando decidem contratar um serviço de assistência técnica para os seus equipamentos oficinais?
Os clientes valorizam a qualidade/ profissionalismo ao nível do serviço prestado, a prontidão na resposta, a credibilidade e experiência do fornecedor, na respetiva área de atividade. Para além disso, exigem que um serviço de assistência técnica lhes garanta uma certa tranquilidade ao nível do(s) equipamento(s) que adquiriu, assegurando a devida manutenção preventiva/curativa, a intervalos regulares ou quando surgir algum problema durante a respetiva utilização.

Para além dos serviços de assistência técnica a equipamentos de oficina, também comercializam acessórios de várias marcas. Como é constituída a vossa gama de acessórios?
A vasta gama de acessórios, comercializada pela MGM, tem milhares de referências, comercializamos acessórios para todo o tipo de equipamento oficinal das mais variadas marcas. Contudo, podemos indicar alguns exemplos elucidativos da respetiva diversidade: Elevadores de viaturas; porcas de carga e segurança; patelas e calços de borracha; correias; rolamentos; microswitch; Compressores; Purgas automáticas; Controladores; Válvulas aspiração; Válvulas pressão mínima; Válvulas retenção; Pressostatos; Filtros ar/óleo/separadores; Máquinas lavar alta pressão; Punhos; Pistolas; Lanças; Bicos (alta pressão/rotativo/triplo/detergente); Kit válvulas; Kit vedantes; Manómetros; Contactores, entre outros.

Considera que a utilização das novas ferramentas digitais, designadamente a internet e as redes sociais são um bom meio de comunicar com os clientes? Que projetos vão desenvolver neste domínio?
A MGM possui um website e uma página comercial no Facebook. Estas duas importantes ferramentas de trabalho são utilizadas na divulgação de serviços e produtos, e no sentido de melhorar a comunicação com os respetivos clientes e colaboradores. Num mercado cada vez mais inovador e competitivo é importante reforçar a presença digital, dando mais visibilidade à respetiva marca e tendo a possibilidade de identificar novas oportunidades de negócio.

Ao final de dois anos de pandemia, os efeitos da crise para o negócio da MGM foram piores ou menores do que esperavam?
Numa 1ª fase houve uma redução substancial do nº de solicitações de serviços de manutenção preventiva e curativa/venda de produtos, por parte dos Clientes. Neste momento, a situação encontra-se praticamente normalizada, embora ainda se possa sentir, por parte de algumas empresas, algum receio do futuro e a necessidade de se resguardarem/adiarem intenções de investimento ao nível da manutenção de equipamentos e/ou aquisição de novos equipamentos.

Quais os grandes ensinamentos que a pandemia trouxe para a MGM, a nível da gestão, estratégias comerciais e prestação de serviços?
Trouxe um acréscimo de preocupação referente à monitorização da saúde física e mental dos colaboradores, cumprindo sempre as orientações provenientes da DGS (Direção-Geral da Saúde). A melhoria/intensificação da comunicação interna continua a ser um fator preponderante para acalmar a equipa e mantê-la unida e focada no essencial das respetivas tarefas diárias.  Por outro lado, foi necessário melhorar a comunicação com os Clientes, fazendo passar a mensagem de que os mesmos poderão sempre contar com a nossa dedicação, profissionalismo, credibilidade e rigor. Os momentos de incerteza e turbulência, num contexto de pandemia, contribuíram para o fortalecimento interno da empresa, a melhoria da gestão empresarial em contexto de crise, juntando sinergias internas e externas.

Os veículos elétricos requerem menos manutenção do que os veículos a combustão. Considera que no futuro as oficinas vão ter menos trabalho e contratar menos serviços de assistência aos seus equipamentos?
Pensamos que a massificação ao nível da comercialização de veículos elétricos, no nosso país, ainda vai demorar algum tempo até ser completamente concretizada.  Contudo, e quando isso se verificar, pensamos que o cenário atual não irá mudar muito pois as oficinas continuarão a ser solicitadas para a manutenção preventiva e curativa. Pese embora o facto de o carro ser elétrico, o mesmo continuará a exigir um sistema cada vez mais sofisticado de suspensão, com necessidade de alinhamento e revisão. A troca de pastilhas, discos, tambores, etc., será também necessária. Continuará, infelizmente, a haver acidentes com o recurso à oficina para reparação dos veículos.  Em suma, apesar do fim esperado de dezenas de peças atualmente existentes em carros de motor a combustão, não se vislumbra num horizonte temporal ainda aparentemente longínquo, a diminuição de trabalho nas oficinas tradicionais. Neste contexto, as mesmas manterão a necessidade de contratar serviços de assistência técnica aos respetivos equipamentos.

 Quais serão as maiores ameaças mas, por outro lado, quais serão as maiores oportunidades de toda esta evolução do negócio aftermarket?
Como ameaças gostaríamos de referir a necessidade de a MGM estar atenta à concorrência e aos passos que a mesma poderá dar para uma melhor afirmação/visibilidade num setor cada vez mais inovador.  Como oportunidades destacaremos a necessidade de a MGM monitorizar a evolução do mercado, sendo proativa na adoção de medidas, oferta de serviços e produtos/equipamentos, que possam ir de encontro às necessidades e expetativas dos Clientes.

Que desafios se vão colocar ao futuro da MGM?
A MGM pretende continuar a apostar na melhoria contínua da prestação dos seus colaboradores, através da formação, e no aperfeiçoamento da componente organizativa (procedimentos, processos, …) bem como no reforço/atualização de meios informáticos (e outros) colocados ao dispor dos mesmos, no sentido de uma mais rápida e eficaz resposta às solicitações dos Clientes.

Que balanço faz do desempenho da MGM nestes últimos dois anos marcados pela pandemia?
Apesar do contexto de incerteza, em tempo de pandemia, e de algum abrandamento ao nível da procura de serviços e/ou produtos, a MGM conseguiu conduzir o respetivo negócio “contra a corrente”, tendo tido um resultado muito positivo ao nível da respetiva faturação. A expetativa para o ano em curso é de conseguir aumentar o volume de faturação.